En la actualidad, el marketing digital ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). En este artículo el Dr. Armando Barrera, Docente en la Maestría en Administración de Negocios (MBA) de Global Online UIW, habla sobre cómo las PYMES pueden destacar en un mundo hiperconectado.
Vivimos en una era donde la digitalización no solo transforma la manera en que nos comunicamos, sino también cómo compramos, vendemos y construimos relaciones con las marcas. Y es justamente en este nuevo entorno donde las PYMES tienen una oportunidad sin precedentes para competir, crecer y consolidarse, incluso frente a grandes corporativos.
Tener redes sociales activas y actualizadas no es solo una buena práctica: es una obligación comercial.
Las plataformas como Facebook, Instagram, TikTok y WhatsApp Business han facilitado que las marcas interactúen directamente con sus clientes, generando relaciones más cercanas, rápidas y eficientes.
De hecho, estudios señalan que más del 80% de los consumidores investigan productos en redes sociales antes de tomar una decisión de compra.
Por su parte, los marketplaces como Amazon, Mercado Libre, Etsy o incluso plataformas emergentes como Tiendanube o Kichink permiten a las PYMES colocar sus productos frente a miles de compradores sin la necesidad de montar una tienda física. Estar en estos espacios no solo amplía el alcance, sino que ofrece credibilidad inmediata.
En particular, TikTok Shop ha emergido como un actor clave. Su integración directa de contenido con venta permite que los usuarios descubran productos mientras navegan y los compren sin salir de la app. Esta modalidad de “live shopping” o venta en tiempo real ha generado una nueva cultura de consumo impulsiva, creativa y altamente efectiva para negocios con propuestas visuales o experienciales.
Aunque muchas PYMES la consideran solo útil para buscar empleo, LinkedIn es una plataforma poderosa para fortalecer la reputación empresarial, generar leads y posicionar contenido que favorece el SEO.
Publicar artículos de liderazgo de pensamiento (thought leadership), compartir casos de éxito o interactuar con otros profesionales del sector puede mejorar la autoridad de la marca tanto ante humanos como ante algoritmos de búsqueda.
Además, LinkedIn ofrece opciones publicitarias más segmentadas para entornos B2B, lo cual permite que un fabricante, consultor o proveedor de servicios especializados conecte directamente con tomadores de decisiones sin perderse en la “ruidosa” dinámica de otras redes.
Uno de los errores más comunes en negocios emergentes es creer que cualquier persona con un celular puede hacer marketing digital. Si bien es cierto que las herramientas se han democratizado, los resultados dependen del conocimiento estratégico y técnico detrás de cada publicación o campaña. Sin planificación, presupuesto, medición ni análisis, se corre el riesgo de perder tiempo, dinero y reputación.
Es por eso que se recomienda buscar asesoría profesional, ya sea a través de agencias especializadas, freelancers con experiencia o incluso programas de capacitación accesibles.
Hoy existen diplomados, cursos cortos y webinars gratuitos que pueden dar una base sólida a quien toma decisiones en un negocio.
La IA ha llegado para quedarse, y su aplicación en el marketing digital puede representar un verdadero diferenciador competitivo. Desde herramientas como ChatGPT o Jasper para generar textos, hasta Canva con IA para diseño gráfico, pasando por soluciones como ManyChat o MobileMonkey para automatizar respuestas en Messenger y WhatsApp, las posibilidades son amplias y cada vez más intuitivas.
Asimismo, existen plataformas de CRM y automatización como HubSpot, Mailchimp o ActiveCampaign, que permiten realizar campañas de email marketing personalizadas y automatizadas con base en el comportamiento del usuario. Incluso redes como Meta (Facebook/Instagram) y Google están integrando funciones de IA para facilitar la creación de anuncios, segmentación y análisis de rendimiento.
Lo mejor de todo: muchas de estas herramientas ofrecen versiones gratuitas o de bajo costo, lo que hace posible su adopción por PYMES con presupuestos limitados.
El marketing digital no es el futuro: es el presente y el camino para asegurar el futuro. Las PYMES que logren adaptarse a esta nueva dinámica digital podrán competir de manera más justa, abrir nuevos mercados, fidelizar clientes y fortalecer su posicionamiento en el mundo online.
Participar activamente en redes sociales, marketplaces, LinkedIn y TikTok; capacitarse o asesorarse adecuadamente; y aprovechar las posibilidades de automatización e inteligencia artificial no son lujos, sino pasos estratégicos para no quedarse atrás.
Porque hoy, tener presencia digital es tener presencia comercial. Y cada publicación, cada clic y cada conexión puede ser el inicio de una venta, de una relación o de una transformación.
